国网山东电力：宁让电等客户 不让客户等电

党史学习教育开展以来，国网山东省电力公司始终践行以人民为中心的理念，把学习党史同解决实际问题结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深入落实“优服务惠民生”专项行动，搭建起党和群众的“连心桥”，将群众反映的“需求清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，不断提升客户获得感。

“一网通办”解决“充电难”

近日，家住济南市槐荫区兴福街道的市民李勇在店内选购电动汽车时，发现车子一旁的摆台上，整齐摆放着国家电网充电桩“一网通办”的宣传折页，上面详细介绍了如何通过“一网通办”方式办理个人充电桩。“提交完材料个把小时，供电公司工作人员就联系了我，并预约了上门服务时间。”李勇说。

宁可让电等客户，也不让客户等电。一早，国网济南供电公司营销部智能用电管理专责马浩，就主动协调到国网（山东）电动汽车服务公司的技术人员，上门为客户进行综合勘查，现场为客户制定“装表、接电、装桩”综合服务方案。3天后，李勇自家车位便拥有了“专属充电桩”。

为群众办实事，首先要知道群众需要什么，才能把实事办到群众的心坎上。“我们把这个过程综合协调，避免各自施工，终实现‘一网通办’，让客户省时省心。”该公司营销部主任张庆说。而此时，距离李勇提车日期还有半个月的时间。

据了解，济南的电动汽车约3.2万辆，占全省7.3%。作为国家电网公司首批充电桩“一网通办”业务的试点单位，国网济南供电公司自今年3月12日试点推出该项业务以来，已受理完成18例电动汽车“一网通办”业务。

“一站式办理”实现“不跑腿”

“没想到威海现在办个事儿这么方便，在供电公司还能办理水和燃气的过户，我还顺便把水费和燃气费都交了！”5月6日上午，家住山海华府的闫女士在国网威海供电公司市中营业厅，拍下照片发到朋友圈里。

在深入开展“我为群众办实事”实践活动以来，国网威海供电公司结合“精致电网”建设，突出“访基层、解难点、提质效”，经过主动协调，联合改变水电气分割的服务模式，创新“一站式”融合办理，运用新思维、新手段推动制度创新、流程再造，联合水、电、气等公共服务单位打通用户数据通道，实现数据共享，减少客户跑腿次数，打造更贴心的营商环境。